山东某物业服务6S管理

整理编辑：香港正宗六宝典资料6S培训机构

一、6S管理的作用：

5S管理是指在物业服务区域现场对人员、设施设备、物品、方法等要素进行有效管理的一种活动， 安全是服务区域现场管理的重中之重，6S管理是在5S基础上加上安全（safety）一项扩展而来。6S管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的，6S的管理在日常服务中主要起到以下的作用：

（1）降低服务区域内安全事故发生的概率。物业服务企业实施6S管理，可以从消防设施齐全、安全通道无阻塞、遵守设备操作规程、服务区域设备设施定期巡检等方面将安全措施落到实处，如：消防通道不允许摆放各类杂物，保证了消防通道的畅通，从而降低火灾安全事故发生的可能性。 

（2）节省寻找各类物品的时间，提升员工工作效率。6S管理要求清理与日常工作无关的物品，并移出现场；要求将使用频率较高的物品存放距工作较近的位置，从而达到节省寻找物品的时间，提高日常工作效率。在6S管理的整顿环节，其标准是40秒内就能找到所需的物品。 

（3）降低物业服务中心仓库库存。6S管理要求将与工作现场有关的物料都进行定位，并且标识物业企业内独立的名称、编号、现存数量，高与低德限量等，这就使得在仓库的库存量始终处于受控状态， 并且能够满足日常工作的需要。

（4）保证环境整洁，现场宽敞明亮。6S管理要求将与工作有关的物品定置定位管理，并限制仓库库存，其结果使得工作现场利用空间增大，环境整洁明亮。 

（5）提升员工归属感。6S管理的实施可以为员工提供一个心情舒畅的工作环境， 在这样一个干净、整洁的环境中，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足，从而提升员工的归属感，使员工更加敬业爱岗。

6S管理的对象是物业服务现场的“环境”与“员工”，它对物业服务现场环境全局进行综合考虑，尤其是要重点考虑物业服务现场的安全问题，并制定切实可行的方案与措施从而达到规范化管理。

二、6S管理的实施：

就6S管理中的6个“S”而言，并不是独立的，尤其是安全、整理与整顿这3个S，应当着重考虑：

安全这个S，是对原有5S的一个补充，却是物业服务现场的重中之重，既关系到员工的人身安全，也关系到服务区域设施设备的安全；安全管理的实质就是要针对物业服务过程的安全问题，运用有效的资源，实现服务过程中人与设备设施、物品及服务区域环境的和谐，从而达到安全运行、保证安全的目的，即对物业服务区域现场的安全隐患进行识别，确定消防安全通道，布置安全设施，以及进行必要的安全培训和安全演习等。

整理这个S，是指区分服务现场需要与不需要的物品， 对不需要的物品加以处理；其关键在于确定物品的“要与不要”以及“如何处理”的原则。

整顿这个S，是指把服务现场所需要的物品加以定置定位，对所留下的物品进行科学合理的布置和摆放，可以快捷地取得所要物品，达到快捷有效的工作流程，提高日常工作效率的目的；物品的定置定位，是指对留下的物品明确场所、明确放置方法、明确标识，是使用者一目了然，达到节省寻找物品、实现目视管理的目的。 

6S宣传标语管理中的清扫是服务区域现场“零故障”和保持良好的工作环境的基础工作，不仅指例行环境保洁，还包括对服务现场设施设备进行日常清理、检查和维修；清扫看似简单，但做起来不容易，首先要确定清扫的方法、设施设备检查的方法、设施设备维修的方法，并逐步将清扫渗透到日常工作、将日常检查渗透到清扫工作，最后将维修渗透到检查工作中。

清洁是在4S管理之后， 认真维护已取得的成果， 使服务现场始终保持完美和较佳状态，将成果进行制度化、标准化，责任化，使不同的人做相同的工作时能够达到相同的结果；清洁的过程在于对服务区域现场不断产生的一些不要的物品及时进行处理、对不断增加的新物品及时进行定置定位，纳入管理，其目的就是要实现预防安全、预防整理、预防整顿和预防清扫的最终结果，以推动6S管理的持续改进。

素养不同于其他几个“S”，其对象是“员工”，即直接提升员工的素质。6S管理始于素养，终于素养，也就是说员工可以改造环境，环境也可以培养员工，员工与环境的关系是一个相互影响的过程。素养这个“S”的推行，与其他几个“S”相互渗透，通过高强度主题性培训同时进行，也可通过日常例会逐渐渗透到日常工作中，在不知不觉中提升员工的自身素养。