TPS管理咨询的几个关键原则！

 　　精益管理是一种系统的识别和消除浪费的理念和方法，通过消除非增值活动来加快流程速度（流程效率），提升利益相关方的价值。当我们面对破坏性创新和差异化市场激烈竞争，希望以所谓规范化和精细化实现竞争力的时代已经过去，今天我们需要借助精益化管理的理念和方法，化繁为简，重新回归管理的本质，就是为客户创造价值这一句话，没有二句。

　　从精益管理的思想出发，有几个关键的原则：聚焦客户价值、简化管理流程、改善创新活力、实现价值。

　　一 、聚焦客户价值

　　精益四大原则的一个原则就是价值，要站在客户而不是自身的角度，准确的定义产品或服务的价值。这里强调聚焦客户价值，而不是聚焦战略。聚焦战略本身没有错，但是聚焦战略的关键点是聚焦客户，任何忘记客户的战略都是扯淡和自我安慰。

　　聚焦客户价值的本质就是一切管理的出发点和归宿点都从客户来，到客户去，就是端到端思考客户价值。聚焦客户的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦规范，一切的管理都要思考这是否对客户价值的提升有帮助，是否是客户需要的，是否是客户未来需要的，就算战略管理的设计都是如此，一切战略的出发点和归宿点都是客户。所以我这里不提聚焦战略，就是怕我们天天沉迷于谈战略，忘记战略的出发点是客户，而是关注老板的思维，以老板的思维局限性来制约战略。

　　聚焦客户不是空谈，每个企业去思考你的客户的需求是什么，客户要时间快、要正确的产品、要有价值的创新、要低成本、甚至要免费、要更加容易做生意，这些需求你关注了吗？你的哪些组织、管理流程和机制在满足这些需求？

　　任何不是满足这些需求的流程和组织都应该被干掉，任何不是满足这些需求的战略都要重新再定位，我发现几乎所有的常规的战略规划都仅仅关注自身的财务改善，即新年准备规划多少收入、多少利润、多少费用的，这些都是以我为中心的战略，不是客户导向的战略，如果你不能关注你让多少客户成功，多少客户实现价值，那你的战略就是孤芳自赏，这样的KPI都应该被淘汰。

　　二、简化管理流程

　　当你实现了聚焦客户这四个字后，就是简化管理的开始。

　　简化管理的本质是把书读厚，然后读薄。按照精益管理的思想，应用精益管理的方法和工具，识别过程中所有不增值的流程或者活动，消除不增值的过程，使创造价值的流程实现不间断的流程，大限度地创造价值。那些不是为客户服务和战略服务的管理制度和行为，能不做就不做，能简化就简化，简化的背后是突出每个管理的本质，而不是简单删除，哪些管理是需要我们反思的呢？

　　请检讨每家公司内部跨部分之间流转的办公业务流程，有多少可以取消、合并、重排和简化的步骤，有多少不必要的审批和停顿。比如某部门要申购一台电脑，中间要经过多少部门、多少领导审批、多少人与人之间的交接、多少文件与数据制作、多少返工与等等，这些不增值的活动如果能得到简化，将可获得极大的改善。

　　请检讨每家公司的会议，这些会议是否可以简化，哪些会议应该缩短时间，减少人员，拉大频度，不需要开的会议就不开，会议正在吞噬我们的时间，多一点时间关注客户比一切都重要；

　　请检讨每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做绩效目标制定和沟通，减少考核，不要以考代管，是否可以只做组织绩效管理，而不做个人绩效管理？是否可以只考核管理者，而不考核员工？任何希望考核能够解决管理提升的想法都是幼稚的；

　　请减少每家公司的KPI，突出重点，不是一大堆考核指标，然后安排一堆人去收集和统计分析，这些都是在浪费时间；

　　请检讨每家公司的每个流程，是否可以减少审批，是否可以多一些并行和知会环节，少一些检查环节？等等等等，还有无穷的类似管理，正在吞噬我们的时间和精力，让每个管理者陷入管理原来就是忙盲茫的误区，我们需要让管理回归简朴，让管理找到本源。

　　三、改善与创新活力

　　简化管理的目的就是为了活力创新，活力创新就是要通过简化管理，让每个员工找到创业的活力，让每个员工虚拟创业，坚决打破流程和部门的约束，建立更多的跨部门团队和创业小组。用生态和投资的理念管理每个部门和每个团队，让每个团队焕发活力，在活力中找到创新的亮点，让这些创新去突破持续性创新的制约，实现破坏性创新。

　　活力创新的思维也体现在创新不是规划出来的，不是市场部门需求调查出来的，而是通过员工的活力迸发实现出来的。每个员工都被激励，他们的内在潜力得到爆发，员工不是为了工作去创新，而是为了兴趣和快乐去创新，这些员工将成为产品经理、项目经理、方案经理，这些员工将成为公司发展的中坚力量，管理者的使命不是管理他们，而是为他们搭台唱戏，请他们思考和表演，管理者成为他们的服务员。

　　四 、实现价值

　　什么是管理，管理就是资源投入实现价值转化的过程，活力和创新的目的要回归价值，这个价值就是客户价值，每个企业在实现客户价值的同时，实现企业价值和员工价值，这十六个字实现PDCA的循环。

　　关注价值的同时要撇开简单的财务提升，每个企业当你看到利润增加和收入提高时，请你不要太早高兴，请思考这些财务指标的提高是是否以客户价值实现为前提？如果你只是营销手段越来越好而提高收入，但是客户正在流失；如果你只是由于产品价格越来越高而收入提高，但是客户正在流失，这些价值都是假价值。

　　精益化的四大原则是因果关系，是相互承接的，一切的管理都要忘记概念，回归本质。从农业文明到工业文明，规范化和精细化管理是企业管理提升必经之路，而精益化的过程，则企业持续发展的方向。